Resi, cambi e diritto di recesso

La taglia non va? Succede spesso con i più piccoli che crescono in fretta. Ecco come funziona, in breve e senza sorprese.

Recedere online in un minuto

Usa la funzione “Recedi dal contratto qui” che trovi in fondo a ogni pagina (indirizzo: /recesso). Inserisci nome, email e numero d’ordine, controlla il riepilogo e premi “Conferma il recesso”: ricevi subito via email una ricevuta con data e ora.

Cambio taglia in boutique

Se sei vicino, il modo più veloce è portare il capo in boutique con il numero d’ordine entro i 14 giorni: lo cambiamo con un’altra taglia o un altro articolo, oppure procediamo con il recesso e il rimborso.

Diritto di recesso: le regole

• Hai 14 giorni dalla consegna (o dal ritiro in boutique) per recedere, senza dare spiegazioni.
• Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedirci i capi o riportarli in boutique. Mettili in un pacco ben chiuso con il numero d’ordine; i capi devono essere integri, non indossati né lavati, con le etichette.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico; sono a nostro carico se il capo è difettoso o non è quello che hai ordinato.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, comprese le spese di spedizione standard pagate, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere i capi o la prova della spedizione.
• Se hai pagato con gift card, l’importo torna sulla gift card.
• Non si possono restituire: articoli personalizzati su tua richiesta (ad esempio ricamati con il nome) e articoli sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna (ciucci, tettarelle, biberon…). Lo indichiamo nella scheda del prodotto.

Capo difettoso o sbagliato

Scrivici con il numero d’ordine e una foto: lo sostituiamo, lo ripariamo o ti rimborsiamo, con spese di spedizione a nostro carico. Hai la garanzia legale di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

Modulo di recesso tipo

Se preferisci, compila e inviaci questo modulo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) per email, PEC o raccomandata ai recapiti indicati qui sotto. Non è obbligatorio: basta una qualsiasi dichiarazione esplicita.

Destinatario: [ragione sociale, indirizzo ed email del venditore, indicati qui sotto]. Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: […] · Ordinato il (*) / ricevuto il (*): […] · Numero d’ordine: […] · Nome del/dei consumatore/i: […] · Indirizzo del/dei consumatore/i: […] · Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): […] · Data: […] · (*) Cancellare la dicitura inutile.