Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026.

Queste condizioni regolano la vendita online dei prodotti L’Arcobaleno a consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale). Si applicano il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Ti chiediamo di leggerle e di salvarle o stamparle prima dell’acquisto: alla conferma dell’ordine te ne inviamo i punti essenziali per email.

2. I prodotti

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (materiali, taglie disponibili, istruzioni di lavaggio quando indicate) sono descritte nella sua scheda. Le foto sono il più fedeli possibile: piccole differenze di tonalità dovute allo schermo non sono difetti. Le taglie sono indicative: trovi le misure nella Guida alle taglie e, nel dubbio, puoi chiederci un consiglio prima dell’acquisto.

3. Prezzi

• I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate nella pagina Spedizioni e sempre nel riepilogo prima del pagamento; il ritiro in boutique è gratuito.
• Quando un prodotto è in saldo, il prezzo barrato è il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo).
• In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato ti avvisiamo prima della spedizione: puoi confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

4. Come si conclude il contratto

• Scegli i prodotti e aggiungili al carrello; alla cassa inserisci i dati di contatto e scegli spedizione o ritiro in boutique.
• Prima di pagare vedi il riepilogo con prodotti, taglie, quantità, spese di consegna e totale: puoi correggere ogni dato tornando indietro o modificando il carrello.
• Premendo “Ordina e paga” invii un ordine con obbligo di pagamento. Il contratto si conclude quando il pagamento è autorizzato; ricevi subito un’email di conferma con il numero d’ordine e le informazioni su recesso e garanzia.
• Il contratto è concluso in lingua italiana. Lo conserviamo nei nostri archivi e puoi rivederlo nell’email di conferma e, se hai un account, nella sezione “I miei ordini”.
• Se dopo il pagamento un articolo risultasse non disponibile, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo il relativo importo entro 14 giorni.

5. Pagamento

Il pagamento avviene online al momento dell’ordine tramite Stripe, con i metodi mostrati alla cassa (carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi eventualmente attivi). I dati della carta sono gestiti da Stripe e non passano dai nostri server. Puoi usare anche una gift card L’Arcobaleno, in tutto o in parte. Non è previsto il pagamento alla consegna.

6. Consegna e ritiro in boutique

• Spediamo solo in Italia, con corriere tracciato, nei tempi indicati nella pagina Spedizioni e comunque entro 30 giorni dall’ordine (art. 61 del Codice del Consumo). Se non riuscissimo a rispettarli ti avvisiamo e puoi annullare l’ordine con rimborso integrale.
• In alternativa puoi ritirare gratuitamente in boutique: ti scriviamo quando l’ordine è pronto.
• Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te quando li ricevi tu o una persona da te indicata (art. 63). Alla consegna controlla che il pacco sia integro; se è danneggiato puoi accettarlo con riserva e scriverci entro pochi giorni con una foto: ce ne occupiamo noi.

7. Diritto di recesso

Hai 14 giorni per recedere dal contratto senza dare spiegazioni e senza penali (artt. 52–59 del Codice del Consumo). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, ricevi i beni (per il ritiro in boutique, dal giorno del ritiro); se l’ordine arriva in più pacchi, dalla consegna dell’ultimo.

• Come recedere: con la funzione online “Recedi dal contratto qui” (in fondo a ogni pagina e nella pagina Recesso), che ti invia subito una ricevuta con data e ora; oppure con una dichiarazione esplicita, anche usando il modulo tipo, inviata per email, PEC o raccomandata ai recapiti del venditore.
• Restituzione: rispediscici i beni, o riportali in boutique, entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo beni difettosi o diversi da quelli ordinati.
• Rimborso: entro 14 giorni dalla comunicazione ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (non i costi supplementari di un tipo di consegna più caro che avessi scelto), con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto; la parte pagata con gift card torna sulla gift card. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i beni o la prova che li hai spediti.
• Condizioni dei beni: puoi provare i capi come faresti in negozio. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche (ad esempio capi indossati, lavati o senza etichette).
• Esclusioni (art. 59): prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta (ad esempio con ricamo del nome); prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (ad esempio ciucci, tettarelle, biberon, articoli per l’igiene). Queste eccezioni sono indicate nella scheda del prodotto.
• Gift card: puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto se non l’hai ancora utilizzata; ti rimborsiamo l’importo pagato.

8. Garanzia legale di conformità

• Il venditore è responsabile di ogni difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna (artt. 128–135-septies del Codice del Consumo). Si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna.
• Puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione; se non sono possibili o non avvengono in un tempo ragionevole, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
• Per usarla scrivici con il numero d’ordine e una foto del difetto; ti indichiamo come restituire il prodotto, a nostre spese. La garanzia non copre l’usura normale né i danni da uso o lavaggio non conformi alle indicazioni dell’etichetta. L’azione per far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
• Restano salve le eventuali garanzie commerciali dei produttori, che si aggiungono e non sostituiscono la garanzia legale.

9. Gift card e codici sconto

Le gift card valgono 12 mesi dall’acquisto, online e in boutique, anche in più volte; il saldo residuo resta disponibile fino alla scadenza. Non sono convertibili in denaro, salvo il diritto di recesso indicato sopra. I codici sconto valgono alle condizioni indicate per ciascuno (durata, spesa minima, prodotti esclusi) e, salvo diversa indicazione, non si sommano tra loro.

10. Account

Puoi acquistare anche senza registrarti. Se crei un account, sei responsabile di custodire la password; puoi chiederne la cancellazione in ogni momento. I dati personali sono trattati come spiegato nell’Informativa privacy.

11. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda o reclamo scrivici ai recapiti indicati sopra o su WhatsApp: rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo e comunque entro 7 giorni. Se non troviamo una soluzione puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del Consumo (artt. 141 e seguenti), ad esempio i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio. Resta sempre salvo il diritto di rivolgerti al giudice.

12. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo). Restano salve le norme più favorevoli del Paese di residenza del consumatore.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; a ogni ordine si applicano quelle pubblicate al momento dell’acquisto, che ricevi in sintesi nell’email di conferma.